Z radością ogłaszamy uruchomienie nowego systemui, MySupport, w ramach naszej spółki Ekoenergetyka Service. Nowy system to gwarancja jeszcze wyższej jakości obsługi zgłoszeń serwisowych, w tym pełne zautomatyzowanie procesu zgłaszania usterek oraz integrację z systemami klientów. Wprowadzenie tego typu rozwiązania to nie tylko poprawa sposobu obsługi i zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, ale przede wszystkim naturalny krok w rozwoju technologicznym firmy.
Nowa aplikacja umożliwi naszym klientom bieżący dostęp do statusu zgłoszeń, zwiększając przejrzystość i zapewniając im aktualne informacje w czasie rzeczywistym. Dodatkowo usprawni zarządzanie zasobami (stacjami i technikami) oraz optymalizację planowania usług serwisowych
“Dzięki wdrożeniu aplikacji MySupport, opartej na systemie CMMS (Computerized Maintenance Management System) zwiększymy efektywność, poprawimy komunikację oraz uprościmy procesy zarządzania serwisem” - podkreśla Krzysztof Sitko, Dyrektor Operacyjny Ekoenergetyka Service.
Ekoenergetyka Service odgrywa kluczową rolę we wsparciu klientów Ekoenergetyka Polska i stanowi nieodłączny element oferowanych przez nas rozwiązań ładowania. Dzięki kompleksowej obsłudze, obejmującej m.in. instalację, monitoring, wsparcie online, diagnostykę zdalną, części zamienne i wiele innych, zapewniamy naszym klientom szybką i profesjonalną pomoc 24/7/365. Posiadamy ponad 60 partnerów serwisowych i prawie 300 punktów serwisowych w całej Europie, co umożliwia nam udzielanie wsparcia technicznego w różnych językach. Nasze zaangażowanie w efektywną obsługę potwierdza fakt, że 60% zgłoszeń można rozwiązać zdalnie, a 95% zgłoszeń można pomyślnie rozwiązać dzięki wsparciu zdalnemu lub lokalnemu.
Nowy system jeszcze bardziej wzmocni nasze możliwości serwisowe, czyniąc Ekoenergetyka Service jeszcze bardziej responsywnym i ukierunkowanym na potrzeby klientów.
