Większość z nas kojarzy Dział IT z doraźną pomocą przy sprzęcie lub resetowaniu haseł. To jednak tylko ułamek tego, co dzieje się za ich zamkniętymi drzwiami. Administracja IT to zespół, który dba o całokształt firmowej infrastruktury informatycznej – od jej tworzenia i zabezpieczania, po reagowanie na bieżące incydenty. Ich praca jest fundamentem, dzięki któremu pozostałe działy mogą realizować swoje zadania bez przeszkód.
Dwa filary codziennej pracy
Działania administratorów można podzielić na dwa główne obszary:
- Zabezpieczanie i ciągłe usprawnianie systemów – czyli praca prewencyjna i rozwojowa.
- Reagowanie na awarie oraz potencjalne zagrożenia – czyli obsługa bieżących incydentów bezpieczeństwa.
Zgodnie z dewizą: „brak kontaktu z IT to najlepszy znak”, ich obecność najprawdopodobniej oznacza awarię lub realne zagrożenie cyberbezpieczeństwa. Gdy nie ma ich na horyzoncie to dla nas informacja, że wszystko działa jak należy!
Niewidzialne wyzwania
Jednym z kluczowych elementów infrastruktury IT jest utrzymanie i rozwój systemu backupowego. To znacznie więcej niż samo wykonywanie kopii zapasowej. To kompleksowe środowisko zaprojektowane tak, by w sytuacji awaryjnej umożliwić szybkie odtworzenie pełnego środowiska IT i przywrócenie ciągłości działania organizacji.
Jak mówi Paweł Drozdek, Kierownik Działu Administracji IT:
Współczesne środowiska IT praktycznie nie są w stanie funkcjonować bez dobrze zaprojektowanego i utrzymywanego systemu backupu. Obejmuje to nie tylko konfigurację i rozwój samego rozwiązania, ale także regularną, systematyczną pracę operacyjną. W naszym przypadku jest to między innymi cotygodniowa weryfikacja wykonania kopii zapasowych, kontrola ich poprawności, analiza ewentualnych błędów oraz reagowanie na wszelkie nieprawidłowości, tak aby mieć pewność, że w sytuacji awaryjnej dane będzie można skutecznie odtworzyć.
System backupowy to zaawansowana platforma, której znaczenie ujawnia się dopiero w sytuacjach krytycznych takich jak awarie, incydenty bezpieczeństwa czy problemy po stronie data center lub usług wewnętrznych.
Aktualne projekty
Jednym z największych projektów realizowanych obecnie w obszarze IT jest szeroko zakrojony program modernizacji całego środowiska pod usługi klienckie. To potężne, zaplanowane na rok przedsięwzięcie, które ma na celu usprawnienie funkcjonowania infrastruktury oraz procesów wspierających obsługę usług. Przedsięwzięcie to ma charakter wieloetapowy i jest prowadzone przez zespół wewnętrzny, przy współpracy wielu działów firmy. W jego ramach realizowane są zarówno prace techniczne związane z modernizacją środowiska technologicznego, jak i działania ukierunkowane na zwiększenie efektywności operacyjnej, optymalizację kosztów utrzymania oraz podniesienie poziomu bezpieczeństwa i niezawodności systemów. W dłuższej perspektywie te zmiany pozwolą na jeszcze stabilniejsze i bezpieczniejsze funkcjonowanie usług.
Codzienna troska o bezpieczeństwo
Na co dzień administratorzy IT dbają głównie o bezpieczeństwo informacji. Razem z Działem Compliance regularnie weryfikują i „uszczelniają” potencjalne luki w zabezpieczeniach. To kluczowy element ich pracy: monitoring, analiza zdarzeń oraz działania prewencyjne.
Przykładem takich działań, który był ostatnio widoczny dla całej organizacji, była wymuszona zmiana haseł na platformach Google oraz w Active Directory. Był to efekt wykrycia próby ataku, która została w porę zidentyfikowana i zneutralizowana właśnie dzięki współpracy zespołów IT i SOC.
Doradztwo i wsparcie operacyjne
Warto podkreślić, że Dział IT współpracuje praktycznie z każdym biurem i zespołem w organizacji. Ich rola nie kończy się na utrzymaniu systemów – są także angażowani w:
- Opiniowanie przetargów i zamówień.
- Doradztwo przy wyborze nowych rozwiązań technologicznych.
- Pomoc w dostosowaniu narzędzi do potrzeb biznesu.
IT to nie tylko praca zza biurka
Zdarzają się również zadania wymagające fizycznej obecności przy infrastrukturze technicznej, także u klientów. Przykładem z ostatniego czasu są prace w zajezdni w Monachium czy Shweinfurt,. Zespół uczestniczył tam w uruchomieniach i stabilizacji infrastruktury sieciowej.
Niezależnie od tego, czy pracują przy serwerach, czy w terenie, ich cel pozostaje ten sam: zapewnienie, że technologia, z której korzystamy, pozostaje bezpieczna i niezawodna.