SERVICE, DER DIE
E-MOBILITÄT VORANTREIBT
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serwis@ekoenergetyka-service.com
Der Schlüssel zur Bereitstellung von Schnellladeinfrastruktur ist ihre hohe Verfügbarkeit. Deshalb setzen wir bei Ekoenergetyka auf bewährte Lösungen und ein effizientes technisches Support-Netzwerk.
Über uns
Wir sind Pioniere der Elektromobilität und gehören zu den führenden Herstellern von Hochleistungs-Ladeinfrastruktur in Europa.
Wir glauben an die Energiewende und die Notwendigkeit von Veränderungen hin zu einem emissionsfreien Transport. Unser Ziel ist es, langlebige und zuverlässige Schnellladestationen bereitzustellen und den sicheren Betrieb der Ladegeräte zu gewährleisten.
Let’s talkUnser dediziertes Serviceteam ist immer verfügbar, um fachkundige Unterstützung zu bieten und einen reibungslosen Betrieb der Ladestationen zu gewährleisten. Mit Professionalität und dem Streben nach Exzellenz sind wir jederzeit bereit, Ihnen zu helfen, wann immer Sie uns benötigen.
Umfassende
Installation
Qualifiziertes Personal führt die vollständige Installation der Ladegeräte durch. Während der Inbetriebnahme führen unsere Techniker die erforderlichen elektrischen Messungen durch, führen einen abschließenden Test durch und bestätigen zusammen mit dem Kunden den ordnungsgemäßen Betrieb der installierten Infrastruktur.
Online-Support von einem
mehrsprachigen Helpdesk
Das Remote-Service-Support-Center arbeitet 24/7 und stellt sicher, dass Kunden in Situationen, die Unterstützung erfordern, geholfen wird. Wir können direkt von der Zentrale in Polen in vielen Sprachen kommunizieren, und dank lokaler Servicepartner können wir zunehmend Anfragen an Servicestellen weiterleiten, die die lokale Sprache sprechen.
Ferndiagnose und
Reparaturen
"Unsere Ladegeräte sind standardmäßig mit Fern-Diagnose- und Reparatursystemen ausgestattet. Mehr als die Hälfte der Anfragen wird erfolgreich ohne Notwendigkeit einer Vor-Ort-Intervention bearbeitet, was die Reaktionszeit erheblich verkürzt und die Verfügbarkeit der Ladestationen erhöht."
Ersatzteile
Wir verwalten den Bestand an Ersatzteilen in unserem Lager in Polen sowie in einem Netzwerk von Konsignationslagern im Ausland. Wir möchten sicherstellen, dass der Kunde in kritischen Situationen auf unsere effektive Hilfe zählen kann. Im Bereich Logistik arbeiten wir mit einem renommierten internationalen Spediteur zusammen, um die Versandzeit auf ein Minimum zu verkürzen.
Inspektions- und
Wartungsprogramme
Basierend auf jahrelanger Erfahrung haben wir umfassende Inspektions- und Wartungsprogramme entwickelt, die die Ladegeräte über viele Jahre erfolgreich schützen. Im Rahmen der Inspektionen wird der technische Zustand der Geräte überprüft und Verbrauchsteile werden ausgetauscht.
Vor-Ort-Service
Ekoenergetyka Service ist ein Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern, die sich ausschließlich dem Service und der Kundenbetreuung widmen. Durch den Aufbau eines Netzes von Servicepartnern sind wir in fast allen Ländern Europas präsent. Dadurch sind wir in der Lage, auf Abruf bereitzustehen, wenn die Situation es erfordert. Wir stehen in ständigem Kontakt mit den Bahnhofseigentümern und kümmern uns um deren Infrastruktur.
Technische Schulungen
Das professionelle Schulungszentrum ist ausschließlich für diesen Zweck eingerichtet und bietet Programme für Servicepartner, Installateure und Integratoren. Die Schulungen umfassen Vorträge und praktische Workshops zum Bau und zur Wartung von Ladestationen. Jeder Schulungszyklus endet mit einem persönlichen Zertifikat für die Teilnehmer.
Upgrade der Ladestation
Ausgewählte Modelle von Ladestationen sind standardmäßig so konzipiert, dass sie in Zukunft erweitert werden können. Wir bieten die Möglichkeit, die Leistung ausgewählter Ladestationen zu erhöhen, die Software zu aktualisieren oder das Steuersystem um Funktionen zu erweitern, die bei der Erstinstallation nicht ausgewählt wurden. Das Angebot umfasst außerdem zusätzliche intelligente Energiemanagement- und fortschrittliche Analyse- und Diagnoswerkzeuge.
Wir garantieren
Dank unserer Experten und eines weitreichenden Netzwerks von Servicepartnern gewährleisten wir umfassende Unterstützung – von regelmäßigen Inspektionen bis hin zu schnellem Service.
Servicevertrag
Wir bieten individuell zugeschnittene Serviceverträge an, um unseren Kunden maximalen wirtschafltchen Nutzen zu garantieren.
1. AGB bezeichnet die Allgemeinen Garantiebedingungen der Ekoenergetyka Polska S.A.
2. Die Reaktionszeit vor Ort kann je nach Standort der Ladestation variieren (z. B. in Überseegebieten).
3. Aufgrund der Art der Internetverbindung und der technischen Spezifikationen der Ladestation kann das aktive Monitoring bei einzelnen Ladestationen nicht verfügbar sein.
Verschiedene Servicevertragsoptionen bringen messbare Vorteile für Betreiber und Nutzer von Ladestationen mit sich
Service-Support-Level
Dank Schulungsprogrammen und einem Zertifizierungssystem garantieren wir ein hohes Maß an technischer Unterstützung und Service-Support, unabhängig vom Standort.
Fernmonitoring
Dank spezieller Software können wir Transaktionsverläufe, Ladeparameter und mögliche Unstimmigkeiten remote überprüfen.
In unserer Arbeit nutzen wir Tools zur Fernüberwachung und -verwaltung: EOS (Ekoenergetyka OCCP System) und CMC (Charger Management Console). Dabei handelt es sich um ein umfassendes Softwarepaket für den Serviceeinsatz – zur Statusvisualisierung, Alarmierung, Diagnose und Fernkonfiguration.
EOS
Die Lösung von Ekoenergetyka ist ein umfassendes Managementsystem für Dienstleister, Betreiber von Ladestationen und Endnutzer. Es bietet Echtzeitüberwachung, Fernsteuerung, Benutzerverwaltung und anpassbare Reporting-Tools.
CMS
Das CMS ist für geschultes Servicepersonal vorgesehen und bietet erweiterte Diagnosetools sowie Möglichkeiten zur Fernkonfiguration. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die OCPP-Ladekonfiguration, Netzwerkeinrichtung, Fehlerverfolgung mit Lösungsvorschlägen, Transaktionsüberwachung, detaillierter Log-Download und Kontrolle der RFID-Autorisierung.
Servicepartnernetzwerk
Unser Servicenetzwerk deckt fast ganz Europa ab, sodass unsere Kunden jederzeit auf professionelle technische Unterstützung zählen können.
Call Center
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