UN SERVICE
QUI FAÇONNE L’ÉLECTROMOBILITÉ
Contactez-nous au :+48 690 232 323
serwis@ekoenergetyka-service.com
L'enjeu majeur pour assurer l'efficacité des infrastructures de recharge rapide réside dans leur disponibilité constante. C'est pourquoi, chez Ekoenergetyka, nous privilégions des solutions fiables et un réseau de support technique performant.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes des pionniers de l'électromobilité et l'un des principaux producteurs d'infrastructures de recharge à haute puissance en Europe.
Nous croyons à la transformation énergétique et à la nécessité d'évoluer vers des transports sans émissions. Notre objectif est de fournir des stations de recharge rapide durables et fiables et de garantir la sécurité de fonctionnement des chargeurs.
Parlons-enNotre équipe de service dédiée est à votre disposition pour vous fournir un support expert et assurer le bon fonctionnement de vos stations de recharge. Alliant professionnalisme et exigence d’excellence, nous sommes prêts à intervenir dès que vous en avez besoin.
Installation
complète
Notre équipe qualifiée prend en charge l'installation complète des chargeurs. Lors de la mise en service, nos techniciens réalisent les mesures électriques requises, effectuent un test final et, en présence du client, s'assurent du bon fonctionnement de l'infrastructure installée.
Support en ligne assuré par
un service d’assistance multilingue.
Notre centre de support à distance est opérationnel 24h/24, 7j/7, pour accompagner nos clients à tout moment. Depuis notre siège en Pologne, nous assurons une assistance multilingue, et grâce à un réseau croissant de partenaires, nous pouvons orienter les demandes vers des points de service locaux.
Diagnostic et réparations
à distance
La configuration standard de nos bornes inclut des systèmes de diagnostic et de maintenance à distance. Plus de la moitié des incidents sont ainsi résolus sans intervention sur site, ce qui réduit significativement les délais d’intervention et améliore la disponibilité des points de charge.
Pièces
de rechange
Nous gérons le stock de pièces détachées dans notre entrepôt en Pologne, ainsi que dans un réseau de dépôts consignés à l'international. Nous nous engageons à garantir que, dans les situations critiques, nos clients puissent compter sur une assistance réactive et efficace. En matière de logistique, nous collaborons avec un transporteur international de renom, afin d'optimiser les délais de livraison et d'assurer une réactivité maximale.
Programmes d'inspection
et de maintenance
La supervision d'une station de recharge permet de détecter rapidement les anomalies et d'y remédier. Grâce au suivi actif, un accès constant aux paramètres et rapports de fonctionnement garantit un rendement optimal et une disponibilité maximale du chargeur.
Service sur site
Ekoenergetyka Service est une entreprise de plus de 100 employés qui se consacre exclusivement au service et à l’assistance après-vente. Grâce au développement d’un réseau de partenaires de service, nous sommes présents dans presque tous les pays d’Europe. Cela nous permet d’arriver sur appel si la situation l’exige. En contact permanent avec le propriétaire de la station, nous veillons sur son infrastructure.
Formations techniques
Préparé exclusivement à cette fin, le centre de formation professionnelle propose des programmes pour les partenaires de service, les installateurs et les intégrateurs. Les cours comprennent des conférences et des ateliers pratiques sur la construction et l’entretien des bornes de recharge. Chaque cycle de formation se termine par la remise d’un certificat personnel aux participants.
Mise à niveau des bornes de recharge
Certains modèles de stations de recharge ont été conçus par défaut pour permettre une expansion future. Nous offrons la possibilité d’augmenter la puissance des chargeurs sélectionnés, de mettre à jour le logiciel ou d’étendre le système de contrôle avec des fonctions qui n’ont pas été sélectionnées lors de l’installation initiale. La gamme comprend également des outils supplémentaires de gestion intelligente de l’énergie, d’analyse avancée et de diagnostic.
Notre offre
Grâce à nos experts et à un large réseau de partenaires de service, nous mettons à disposition un support complet, allant des inspections régulières aux interventions rapides.
Contrat de service
Nous proposons des contrats de service sur mesure, garantissant une valeur ajoutée optimale pour nos clients.
1 GWC means the General Warranty Conditions of Ekoenergetyka Polska S.A.
2 On-site response times may vary depending on the location of the charging station (e.g. in overseas territories).
3 Due to the type of internet connection and technical specifications of charging stations, active monitoring may not be available for individual charging stations.
Les niveaux supérieurs de contrats de service offrent des avantages notables aux utilisateurs et opérateurs de bornes de recharge.
Niveaux de support
de service
Grâce à nos programmes de formation et à notre système de certification, nous garantissons un niveau élevé d’assistance technique et de support de service, quelle que soit la localisation.
Supervision à distance
Grâce à des logiciels spécialisés, nous pouvons analyser l'historique des transactions, les paramètres de recharge et identifier toute incohérence éventuelle.
Dans le cadre de nos opérations, nous utilisons des outils de supervision et de gestion à distance, notamment EOS (Ekoenergetyka OCCP System) et CMC (Charger Management Console). Ces solutions logicielles complètes offrent des fonctionnalités de visualisation des statuts, d'alerte, de diagnostic et de configuration à distance.
EOS
EOS d'Ekoenergetyka est une solution de gestion complète destinée aux prestataires de services, opérateurs de bornes de recharge et utilisateurs finaux. Elle offre une surveillance en temps réel, un contrôle à distance, une gestion des utilisateurs et des outils de reporting personnalisables.
CMS
Le CMS est conçu pour le personnel de service formé, offrant un support de diagnostic avancé et des outils de configuration à distance. Parmi ses fonctionnalités clés, on retrouve la configuration des bornes OCPP, la configuration du réseau, le suivi des erreurs avec solutions, la surveillance des transactions, le téléchargement de journaux détaillés et le contrôle d'autorisation RFID.
Réseau de partenaires de service
Grâce à notre réseau de partenaires de service présent dans presque toute l'Europe, nos clients peuvent toujours compter sur un support technique professionnel et réactif.
Centre
d'appel
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