UN SERVIZIO DI ASSITENZA
CHE DÀ FORMA ALLA MOBILITÀ ELETTRICA
Contattaci: +48 690 232 323
serwis@ekoenergetyka-service.com
L'aspetto fondamentale della fornitura di infrastrutture di ricarica rapida è renderle costantemente disponibili, per questo motivo Ekoenergetyka si concentra su soluzioni collaudate e su un'efficiente rete di assistenza tecnica.
Chi siamo
della mobilità elettrica e uno dei leader tra i produttori di infrastrutture di ricarica ad alta potenza in Europa.
Crediamo nella transizione energetica e nella necessità di un cambiamento verso il trasporto a emissioni zero. Il nostro obiettivo è fornire stazioni di ricarica rapida durevoli e affidabili e garantire il funzionamento sicuro dei caricatori.
ParliamoneIl nostro team di assistenza dedicato è sempre disponibile a fornire un supporto esperto, assicurando che le vostre stazioni di ricarica funzionino senza problemi. Con professionalità e impegno per l'eccellenza, siamo pronti ad assistervi ogni volta che ne avete bisogno.
Installazione
completa
Personale qualificato esegue l'installazione completa dei caricatori. Durante la messa in servizio, i nostri tecnici eseguono le misure elettriche richieste, effettuano un test finale e, insieme al cliente, confermano il corretto funzionamento dell'infrastruttura installata.
Monitoraggio
attivo
La supervisione del corretto funzionamento di una singola stazione di ricarica consente di rilevare immediatamente le irregolarità nel suo funzionamento e di prendere provvedimenti per eliminare le interruzioni. Il monitoraggio attivo fornisce un accesso costante ai parametri operativi del caricatore e ai rapporti di funzionamento, massimizzando il tempo di funzionamento del caricatore e la sua disponibilità.
Diagnosi e
riparazioni a distanza
Le nostre stazioni di ricarica sono dotate di una serie di sistemi di diagnosi e riparazione a distanza. Più della metà delle richieste viene gestita con successo senza la necessità di un intervento in loco, il che riduce notevolmente i tempi di risposta e aumenta la disponibilità dei punti di ricarica.
Pezzi di
ricambio
Gestiamo le scorte di ricambi nel nostro magazzino in Polonia e una rete di magazzini di spedizione all'estero. Vogliamo essere sicuri che in situazioni critiche il cliente possa contare sul nostro efficace aiuto. Per quanto riguarda la logistica, collaboriamo con un rinomato vettore internazionale per ridurre al minimo i tempi di spedizione.
Programmi di ispezione
e manutenziones
Basandoci su una consolidata esperienza, abbiamo sviluppato programmi completi di ispezione e manutenzione, assicurando il funzionamento dei caricatori per molti anni. Nell'ambito delle ispezioni, vengono verificate le condizioni tecniche delle apparecchiature e vengono sostituite le parti usurabili.
Assistenza in loco
Ekoenergetyka Service è un’azienda con oltre 100 dipendenti che si occupa esclusivamente di assistenza e servizi post-vendita. Grazie allo sviluppo della nostra rete di partner di assistenza, siamo presenti in quasi tutti i Paesi europei. Grazie a ciò, arriviamo quando ci chiamano, se la situazione lo richiede. Rimanendo in costante contatto con il proprietario della stazione, ci prendiamo cura della sua infrastruttura.
Formazione tecnica
Un centro di formazione professionale dedicato esclusivamente a questo scopo offre programmi per partner di assistenza, installatori e integratori. I corsi comprendono lezioni e workshop pratici sulla costruzione e l’assistenza delle stazioni di ricarica. Ogni ciclo di formazione si conclude con un certificato per i partecipanti.
Aggiornamento delle stazioni di ricarica
Alcuni modelli di stazioni di ricarica sono stati progettati di default per consentire una successiva espansione. Offriamo la possibilità di aumentare la potenza delle stazioni di ricarica selezionate, di aggiornare il software o di ampliare il sistema di controllo con funzioni non selezionate in fase di installazione iniziale. L’offerta comprende anche ulteriori strumenti di gestione intelligente dell’energia e strumenti analitici e diagnostici avanzati.
Forniamo
Grazie ai nostri esperti e a una vasta rete di partner di assistenza, forniamo un supporto completo, dalle ispezioni regolari all'assistenza rapida.
Contratto di assistenza
Offriamo contratti di assistenza personalizzati, garantendo ai nostri clienti i massimi vantaggi commerciali.
1 Per GWC si intendono le Condizioni Generali di Garanzia di Ekoenergetyka Polska S.A.
2 I tempi di risposta in loco possono variare a seconda dell’ubicazione della stazione di ricarica (ad esempio nei territori d’oltremare).
3 A causa del tipo di connessione internet e delle specifiche tecniche delle stazioni di ricarica, il monitoraggio attivo potrebbe non essere disponibile per le singole stazioni di ricarica.
I livelli successivi dei contratti di servizio portano benefici tangibili ai proprietari e agli utenti dei punti di ricarica.
Servizio
livelli di supporto
Grazie a programmi di formazione e a un sistema di certificazione, garantiamo un elevato livello di assistenza tecnica e di supporto all'assistenza, indipendentemente dalla sede.
Supervisione a distanza
Grazie a software dedicati, possiamo verificare lo storico delle transazioni, i parametri di ricarica e le eventuali incongruenze.
Nel nostro lavoro, utilizziamo strumenti di supervisione e gestione remota, EOS (Ekoenergetyka OCCP System) e CMC (Charger Management Console). Si tratta di un insieme completo di strumenti software per servizi di visualizzazione dello stato, allerta, diagnosi e configurazione remota.
EOS
EOS di Ekoenergetyka è una soluzione di gestione completa per fornitori di servizi, operatori di punti di ricarica e utenti finali, che offre monitoraggio in tempo reale, controllo remoto, gestione degli utenti e strumenti di reporting personalizzabili.
CMS
Il CMS è progettato per il personale di assistenza qualificato e fornisce un supporto diagnostico avanzato e strumenti di configurazione remota. Le caratteristiche principali includono l'impostazione del caricatore OCPP, la configurazione della rete, il monitoraggio degli errori con soluzioni, il monitoraggio delle transazioni, il download di registri dettagliati e il controllo delle autorizzazioni RFID.
Rete di partner di servizio
La nostra rete di partner di assistenza copre quasi tutta l'Europa, così i nostri clienti possono sempre contare su un'assistenza tecnica professionale.
