Nasza praca, jak nazwa dzia\u0142u sugeruje, polega na szeroko rozumianym zdalnym wsparciu naszych klient\u00f3w i partner\u00f3w biznesowych. Dotyczy to zar\u00f3wno wsparcia przy uruchomieniach, czy konfiguracji nowych stacji, jak i pomocy przy diagnozowaniu i usuwaniu usterek stacji ju\u017c pracuj\u0105cych. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w jeste\u015bmy pierwszymi osobami, kt\u00f3rzy zagl\u0105daj\u0105 do stacji w celu sprawdzenia co si\u0119 dzieje. Weryfikujemy zg\u0142oszenia, przeprowadzamy diagnostyk\u0119. Je\u017celi problem faktycznie istnieje, to wykonujemy naprawy. Je\u017celi to mo\u017cliwe, usuwamy usterk\u0119 zdalnie, je\u017celi jednak nie - wtedy wykorzystujemy trzy opcje: albo korzystamy z pomocy obs\u0142ugi technicznej klienta, kt\u00f3ra znajduje si\u0119 na miejscu, albo wysy\u0142amy nasz zesp\u00f3\u0142 serwisu interwencyjnego, albo korzystamy ze wsparcia partner\u00f3w serwisowych. W kolejnym kroku weryfikujemy ich dzia\u0142ania \u2013 udzielamy instrukcji, a tak\u017ce sprawdzamy, jak dzia\u0142a stacja \u0142adowania po wykonanej naprawie. <\/p>\n\n\n\n
Ze wzgl\u0119du na powy\u017csze zadania, Zdalne Wsparcie Serwisowe uwa\u017cane jest za najwa\u017cniejsze ogniwo w ca\u0142ym procesie, poniewa\u017c niemal ka\u017cde zg\u0142oszenie przechodzi przez nasz dzia\u0142. Kiedy\u015b \u015bmia\u0142em si\u0119, \u017ce nasza praca, to troch\u0119 detektyw - mamy rezultat, mamy poszlaki i dochodzimy do \u201ewinowajcy\u201d. Obecnie u\u017cywam raczej terminu troubleshooter<\/em>. Ca\u0142y proces \u0142adowania to szereg zwi\u0105zk\u00f3w przyczynowo-skutkowych, a znaj\u0105c przyczyny i skutki (lub ich brak), dochodzimy do \u017ar\u00f3d\u0142a problemu. <\/p>\n\n\n\n Powiedzia\u0142e\u015b \u201eje\u017celi problem faktycznie istnieje\u201d \u2013 czy zdarza si\u0119, \u017ce dostajecie zg\u0142oszenia na problem, kt\u00f3ry nie istnieje?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Zdarza si\u0119, nawet do\u015b\u0107 cz\u0119sto, \u017ce dostajemy zg\u0142oszenie na problem, kt\u00f3ry nie jest win\u0105 stacji \u0142adowania, s\u0105 to na og\u00f3\u0142 problemy zwi\u0105zane z niew\u0142a\u015bciw\u0105 eksploatacj\u0105 lub brakiem zrozumienia procesu \u0142adowania. Przyk\u0142adowo, przyczyn\u0105 zg\u0142oszenia, \u017ce pojazd \u0142aduje si\u0119 tylko do 80%, zamiast do pe\u0142na, by\u0142o ustawienie w poje\u017adzie, kt\u00f3re u\u017cytkownik mo\u017ce zmieni\u0107 w ka\u017cdej chwili. Cz\u0119\u015b\u0107 tego typu zg\u0142osze\u0144 wynika z braku edukacji zar\u00f3wno w\u015br\u00f3d obs\u0142ugi, jak i u\u017cytkownik\u00f3w stacji i pojazd\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n Dla wielu os\u00f3b jest to zupe\u0142nie nowa dziedzina i musi min\u0105\u0107 troch\u0119 czasu, aby si\u0119 do tego przyzwyczai\u0107. Zdarzaj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c sytuacje, gdzie wtyk stacji \u0142adowania uleg\u0142 uszkodzeniu ze wzgl\u0119du na nieprawid\u0142owe u\u017cytkowanie, czy dewastacj\u0119. Przyk\u0142adowo, zamiast od\u0142o\u017cy\u0107 z\u0142\u0105cze do gniazda odk\u0142adczego, kto\u015b pozostawi\u0142 je w miejscu niedozwolonym, przez co urz\u0105dzenie zosta\u0142o nara\u017cone na czynniki \u015brodowiskowe takie jak np. woda, brud czy inne zanieczyszczenia.<\/p>\n\n\n\n Czy w takim razie zdarza si\u0119 Wam szkoli\u0107 klient\u00f3w, aby tego typu zg\u0142osze\u0144 by\u0142o mniej? Jak wygl\u0105da edukacja w tym obszarze?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tak, zdarza si\u0119. Jednak robimy to raczej okazjonalnie. Staramy si\u0119 raczej przekazywa\u0107 nasze spostrze\u017cenia do Centrum Szkoleniowego - Ekoenergetyka Training Center, kt\u00f3re powsta\u0142o specjalne w celu szkolenia klient\u00f3w i partner\u00f3w z zakresu og\u00f3lnego elektromobilno\u015bci oraz obs\u0142ugi, konserwacji i napraw naszych stacji. Na bazie naszych do\u015bwiadcze\u0144 to ETC buduje modu\u0142y szkoleniowe i przekazuje wiedz\u0119 dalej. Wsp\u00f3\u0142pracujemy tak\u017ce z Biurem Rozwoju Oprogramowania oraz z Dzia\u0142em Konstruktor\u00f3w, kt\u00f3rym przekazujemy informacje zwrotne, zar\u00f3wno te od klient\u00f3w, jak i nasze w\u0142asne uwagi, kt\u00f3re pomagaj\u0105 ulepsza\u0107 nasze stacje zar\u00f3wno w zakresie oprogramowania, jak i rozwi\u0105za\u0144 sprz\u0119towych. <\/p>\n\n\n\n To brzmi naprawd\u0119 ciekawie! Jakie zatem trzeba mie\u0107 umiej\u0119tno\u015bci, aby m\u00f3c do\u0142\u0105czy\u0107 do Dzia\u0142u Wsparcia Zdalnego?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Elektromobilno\u015b\u0107 to og\u00f3lnie ciekawa bran\u017ca, bardzo dynamiczna, co chwil\u0119 si\u0119 co\u015b zmienia, pojawia si\u0119 co\u015b nowego. Je\u017celi chodzi natomiast konkretnie o nasz dzia\u0142, pr\u00f3g wej\u015bcia nie jest wcale tak wysoki, jest za to kilka zagadnie\u0144, kt\u00f3re warto zna\u0107, aby by\u0142o \u0142atwiej. W naszym przypadku pierwsz\u0105 kwesti\u0105 jest j\u0119zyk, pracujemy bowiem z osobami z ca\u0142ej Europy i nie tylko. Dlatego trzeba si\u0119 umie\u0107 z nimi porozumie\u0107. Moim zdaniem, j\u0119zyk angielski to podstawa, poniewa\u017c jest uniwersalny i wszechobecny. Natomiast doceniamy r\u00f3wnie\u017c znajomo\u015b\u0107 ka\u017cdego innego europejskiego j\u0119zyka. Istotn\u0105 kwesti\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c to, \u017ce na co dzie\u0144 pracujemy z urz\u0105dzeniami elektrycznymi, dlatego znajomo\u015b\u0107 dzia\u0142ania napi\u0119cia i pr\u0105du oraz \u015bwiadomo\u015b\u0107, jakie niebezpiecze\u0144stwa za sob\u0105 niesie, jest bardzo istotna i pomaga zrozumie\u0107 schematy dzia\u0142ania. Tak naprawd\u0119 ka\u017cdy z nas (np. w domu) pos\u0142uguje si\u0119 takimi urz\u0105dzeniami, jednak nie zwraca uwagi na szczeg\u00f3\u0142y, dzi\u0119ki kt\u00f3rym te urz\u0105dzenia elektryczne mog\u0105 pracowa\u0107. Dlatego w Serwisie staramy si\u0119 w spos\u00f3b przyst\u0119pny i bardzo obrazowy przekaza\u0107 t\u0119 wiedz\u0119, aby ka\u017cdy zrozumia\u0142 zasad\u0119 dzia\u0142ania tego, czego nie wida\u0107 go\u0142ym okiem, a co umo\u017cliwia prawid\u0142owe funkcjonowanie urz\u0105dzeniom.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz do\u0142\u0105czy\u0107 do zespo\u0142u \u201edetektyw\u00f3w\u201d z Serwisu, teraz jest na to czas! To jak, aplikujesz?<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/ekoenergetyka.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/whatsapp-image-2024-06-18-at-11-27-20-3-1.jpg\")
<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"